Ouça antes de falar.
Pense antes de falar.
Escreva o que falou.
Lembre-se do que falou.
Observe atentamente os gestos de seu interlocutor.
Sorria.
Sorria de novo.
Defina, suavemente, o caminho a seguir.
Siga por ele sem medo de errar.
Finalize o acordo.
Escreva o acordo.
Cumpra o acordo.
Esteja por perto.
Resolva os problemas que aparecerem.
Dê feed back.
Peça feed back.
E comece tudo de novo.
GM
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